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Envíos y retiros

Julio 4, 2020

Publicado por: Javiera Bertossi

Este articulo ha sido actualizado en Mayo 10, 2022

Lo primero es aclararte que nos preocupa que recibas tu pedido lo antes posible, pero es necesario que primero pensemos en tu salud y la nuestra. Es por esto que hemos tomado algunas medidas de seguridad para los envíos en tiempo de #pandemia.

Todas las compras se enviarán en bolsas o cajas. Te sugiero siempre sanitizar tu paquete antes de abrirlo, limpiándolo con una solución con detergente.

Si la bolsa es compostable, lávala e intégrala a la tierra (por ejemplo en un macetero), si es bolsa plástica o caja por favor recíclala, eliminando scotch o adhesivos que pueda contener.

IMPORTANTE Si necesitas un pedido con retiro o entrega inmediata, contáctanos antes de realizar la compra para revisar plazos y fechas.

Dentro de Santiago

Actualmente hay 2 formas de entregar un pedido:

1.- Envío a domicilio: Al comprar en el sitio web puedes seleccionar la opción de envió en moto a domicilio. Esto se realiza a través de un servicio privado. El valor en Santiago urbano es $3.750. Para las comunas de Chicureo, Valle Central y Buin el envió tiene un recargo de $1.000 pesos (total de $4.750).

Los pedidos se retiran los lunes, miércoles y viernes am por la empresa de despachos, y solo se procesan órdenes realizadas hasta el día anterior al retiro y llegarán a tu hogar en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Es decir si compras un martes, se retira un miércoles y lo tendrás en tu hogar jueves o viernes.

De igual manera una ves armado tu pedido, te llegara un mail informativo con la fecha tentativa de entrega.

Importante sábados y domingos NO se despacha.

Si quieres tomar esta opción debes seleccionar envío en moto. El monto se sumará inmediatamente a tu carrito y podrás pagar todo junto al finalizar tu compra.

OJO: Debes ingresar tu comuna bien escrita y el pedido se enviará a la dirección indicada, fíjate de escribirla correctamente.

Nota: Los envíos en moto tienen un tamaño máximo, si tu pedido excede ese tamaño te contactaré con las opciones de envío correspondientes.

2.- Retiro: Puedes realizar un pedido y venir a retirarlo A La Madriguera, recuerda que todas las ventas son online y acá no podrás realizar compras presenciales.

Solo podrás retirar compras que ya se encuentren previamente preparadas, una vez que tu pedido esté armado te llegará un e-mail de confirmación. Los horarios de retiro son Lunes, Miércoles o Viernes de 10 a 19:30hrs. De igual manera te sugerimos que para retirar coordines vía e-mail día y hora indicando tu número de pedido a [email protected]

Esta opción también aplica para retiros con servicios como Rappi o Pedidos Ya. Recuerda indicarles que deben venir a recoger un paquete en A la Madriguera y que ese paquete tendrá TÚ nombre.

A regiones

Podrás seleccionar el sistema de envió que prefieras y pagarlo al momento de finalizar tu compra. El sitio web calculará automáticamente el valor de tu envió para cualquier parte del país (Chile), y podrás elegir uno de los tres courrier que utilizamos según sea tu preferencia: Starken, Bluexpress o Chileexpress. Si alguna de estas opciones no te aparece, es porque no se encuentra disponible para tu cuidad o zona.

Si quieres tomar esta opción debes seleccionar uno de los courrier. El monto se sumará inmediatamente a tu carrito y podrás pagar todo junto al finalizar tu compra.

Una vez tu pedido sea armado y embalado, te llegará un e-mail automático con la confirmación de que día será despachado. Realizamos envíos Lunes, Miércoles y Viernes. Una vez despachado, te llegará un comprobante a tu e-mail con el número de seguimiento el cual se genera de manera automática a través de Shipit (si no te ha llegado revisa tu casilla de correos no deseados).

OJO: Solo enviaremos pedidos previamente PAGADOS.

IMPORTANTE Los tiempos de envíos dependen exclusivamente de los currier y pueden ser variables. De igual manera su tienes alguna duda o atraso. Contactarnos.

De igualmente cualquier duda adicional que tengas de tu pedido, no dudes contactarnos via mail a [email protected]